Вход / Регистрация
Войти
Логин
Пароль
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Калькулятор доставкиСделать заказ

Помощь

Как купить по ссылке

  • Как оформить заказ по ссылке?
  • Вам необходимо лишь выбрать товар и передать нам ссылку, все остальное сделаем мы!

    1.Выберите интересующий вас товар

    амазон.jpg
    2.Скопируйте ссылку

    амазон 2.jpg

      3.Добавьте ее в форму "Заказ по ссылке" и нажмите кнопку "Отправить"

    amazon 3.jpg
    4.Мы посчитаем стоимость вашего заказа и выставим вам счет

    амазон 4jpg.jpg

    5.Оплатите заказ удобным для вас способом

    6.Остается только дождаться уведомления о прибытии товара на наш склад и оформить доставку

    амазон 5.jpg
  • Когда заказ придет на склад?
  • Сроки доставки в первую очередь зависят от магазина, в котором вы совершали заказ.
    Некоторые обрабатывают и отправляют заказ быстро, некоторые сильно не торопятся.

    Почти в каждом интернет-магазине есть страница с условиями и сроками доставки, которая находится в нижней части сайта.
    В интернет-магазинах Германии эти страница будет называться - Lieferung или Versandkosten.
    В интернет-магазинах Америки данная страница часто находится в разделе - Customer Service и называется - Shipping или Delivery.
    В интернет-магазинах Англии чаще всего - Delivery Information.

    Если с момента вашего заказа прошло больше 10 дней, и он еще не поступил на склад, свяжитесь со службой поддержки.
  • Как я узнаю, что заказ пришел на склад?
  • Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление на e-mail, так же измениться статус заказа с "Ожидается на склад" на " На складе"
  • Сколько стоит услуга выкупа заказа?
  • Стоимость данной услуги вы можете посмотреть в разделе "Тарифы".
  • Сколько времени заказ может храниться на складе?
  • Бесплатный срок стандартного хранения на складе составляет 45 дней.
    Стоимость хранения свыше 45 дней, вы можете посмотреть в разделе "Тарифы".

    Виртуальный адрес

  • Что такое виртуальный адрес?
  • Мы предоставляем Вам адрес склада, на который вы можете отправлять заказы,оплаченные напрямую продавцу, без участия нашей компании.
    Адреса складов доступны только зарегистрированным пользователям.

    Как это работает?

    1.Мы предоставляем вам адрес склада, в интересующей вас стране.
    2.Вы совершаете заказа, оплачиваете его напрямую продавцу.
    3.Когда заказ поступит на склад вам придет уведомление на e-mail, так же в личном кабинете поменяется статус заказа и отобразиться вес.
  • Как получить адрес склада и где его найти?
  • Для того,чтобы получить адреса складов необходимо зарегистрироваться на сайте.

    После того, как вы прошли процесс регистрации, зайдите в личный кабинет, нажав на кнопку "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта.
    Для просмотра адреса, выберите интересующий вас склад, нажав на "Склад в Германии", "Склад в Америке" или "Склад в Англии".

  • Как добавить выкупленный заказ в личный кабинет?
  • Вам не нужно добавлять заказы выкупленные на Виртуальный адрес, мы сделаем это самостоятельно.
    Когда заказ поступит на склад, мы занесем его Вам в личный кабинет, указав название магазина, вес и трек номер.
  • Сколько времени займет обработка пришедшего на склад заказа?
  • Входящие заказы обрабатываются в течение 48 часов.

    Я первый раз на сайте, с чего начать?

  • Как зарегистрироваться на сайте?
  • Нажмите на кнопку регистрация в правом верхнем углу сайта.
    Заполните все поля и нажмите на кнопку "Регистрация".
    Обратите внимание, поля "Имя", "Фамилия" необходимо заполнять на русском языке.
  • Какие услуги предоставляет наш сервис?
  • Наша компания предоставляет услуги по покупке товаров в интернет-магазинах Германии, Англии и США, а также осуществляет доставку в короткие сроки.
    Вам остается только выбрать товар и передать нам информацию через форму "Заказ по ссылке" - дальше в дело вступаем мы!
    Для клиентов, кто уже имел дело с интернет-шопингом, мы можем предложить услугу Виртуальный адрес, с помощью которой, каждый клиент может самостоятельно выкупить понравившейся ему товар на любой из наших складов в Германии, Англии и США.
    В Германии, постоянные клиенты, могут оформлять заказы через наши аккаунты.
  • Как связаться со службой поддержки?
  • Написать в службу поддержки Вы можете через форму обратной связи , которая находиться на главной странице сайта.
    Так же, Вы можете задать свой вопрос в чате,который находиться в правом нижнем углу, на каждой странице сайта.
    служба поддержки.jpg

    Через группу в VK.

    vk.jpg

    Или просто напишите нам почту support@postmost.eu

  • Как рассчитать стоимость доставки?
  • Для расчета стоимости доставки вы можете воспользоваться "Калькулятором доставки".

    Калькулятор рассчитывает полную стоимость доставки от нашего склада до получателя.
    В стоимость не входят дополнительные услуги, такие как: консолидация, дополнительная упаковка и почтовая тара.
    Со стоимость данных услуг вы можете ознакомиться в разделе "Тарифы".
  • Что такое номер клиента и для чего он нужен?
  • Каждому клиенту, который регистрируется у нас на сайте, присваивается уникальный номер - номер клиента.

    Этот номер можно посмотреть в выпадающем меню личного кабинета , в правом верхнем углу сайта.



    номер клиента.jpg


    Номер клиента позволяет точно идентифицировать каждого клиента, не основываясь исключительно на его контактных данных.
    Даже если контактные данные или имя клиента изменятся, его легко будет найти по номеру.

  • Как поменять контактные данные и пароль?
  • Для смены контактных данных необходимо навести курсор на раздел "Личный кабинет", перед вами появиться выпадающее меню.
    Переходим в раздел "Мой профиль".

    Здесь вы можете редактировать личные данные, поменять пароль и изменить e-mail.

    После изменения информации не забудьте нажать кнопку "Сохранить".

    Покупки через наш аккаунт

  • Как получить ваш аккаунт для заказа?
  • Аккаунты для самостоятельного выкупа предоставляются только для склада в Германии.

    Чтобы получить аккаунт, Вам необходимо связаться со службой поддержки.
    Аккаунты предоставляются для интернет-магазинов в которых возможна оплата:

    Vorkasse - способ оплаты банковским переводом. Как правило, магазин дает 5 дней на оплату.
    Если магазин не получает деньги в установленный срок, заказ отменяется.

    Nachnahme - наложенный платеж, заказ оплачивается при получении на склад наличными курьеру.

    Посмотреть, какие способы оплаты предоставляет интернет-магазин можно самостоятельно.
    Как правило, эта информация находится в нижней части сайта и называется Zahlungsarten.
  • Как добавить покупку через ваш аккаунт в личный кабинет?
  • Заказ, который вы сделали через наш аккаунт, можно добавить в личный кабинет через форму "Добавить заказ"

    2.jpg

    В поле "Название магазина" необходимо добавить оригинальное название магазина, без использования ссылки. Например: C&A, Kik, Lidl.

    В поле "№ заказа" добавляется номер заказа,присвоенный магазином, его всегда можно найти в подтверждении заказа или на сайте магазина в личном кабинете.

    Поле "Сумма заказа" заполняется цифрами, без использования букв.

    Поле "Дата заказа" заполняется автоматически, необходимо только нажать на иконку календаря.

    В поле "Комментарий" вы можете оставить пожелания и указания по вашему заказу.
  • Как это работает?
  • 1.Мы предоставляем вам аккаунт, в интересующем вас магазине.
    2.Вы набираете корзину, переходите на этап оплаты, выбираете нужный способ оплаты, совершаете заказ.
    3.Заносите заказ через форму "Добавить заказ - Заказ через наш аккаунт".
    4.Мы обрабатываем заказ, выставляем вам счет.
    5.Вы оплачиваете заказ нам, мы оплачиваем заказ магазину.
    6.Когда заказ поступит на склад вам придет уведомление на e-mail, так же в личном кабинете поменяется статус заказа и отобразиться вес.

    Посылки

  • Как сформировать посылку?
  • Для того, чтобы сформировать посылку необходимо перейти в "Личный кабинет" и выбрать склад, с которого вы хотите сделать отправку.
    Отметьте галочкой заказы которые вы хотите включить в посылку и нажмите на кнопку "Отправить".

    собрать посылку.jpg

    Далее выберите подходящий способ доставки, укажите адрес или добавьте его из "Адресной книги".
    Так же на этапе формирования посылки вы можете заказать дополнительную упаковку, удаление обувных коробок и застраховать свое отправление.
  • Что такое дополнительная упаковка?
  • Дополнительная упаковка- упаковка товара(посылки) в дополнительные материалы, которые обеспечивают сохранность товара(посылки)
    во время ее доставки.

    Чаще всего такую упаковку применяют для хрупких и дорогих товаров.
    Данная услуга возможна и для товаров, для которых она необязательна.
    В процессе доставки товар(посылка) так или иначе подвергается внешним механическим воздействиям – толчкам или ударам.
    Дополнительная упаковка товара в таких случаях будет очень кстати.

    Стоимость дополнительной упаковки составляет 5€.
    Заказать данную услугу вы можете при формировании посылки.
  • Что такое консолидация?
  • Консолидация - это объединение нескольких заказов в одну посылку.
    Стоимость данной услуги вы можете посмотреть в разделе "Тарифы".
  • Зачем удалять обувные коробки при отправке?
  • Вес обувных коробок обычно составляет 200-800 грамм, в зависимости от вида обуви.
    Соответственно это лишний вес к вашей посылки.
    Поэтому есть смысл отправлять обувь без коробок, чтобы немного сэкономить на доставке.

    Стоимость данной услуги вы можете посмотреть в разделе "Тарифы".
  • Где я могу оставить пожелания по упаковке?
  • Если у вас есть пожелания по упаковке вашей посылки, вы можете оставить их в поле "Комментарий" при формировании посылки.
  • Как внести изменения в собранную посылку?
  • Чтобы расформировать посылку, Вам необходимо обратиться в службу поддержки, через личный кабинет. 
    Посылка будет удалена и все заказы которые были выбраны для упаковки, переместятся обратно в личный кабинет. 
    Срок расформирования посылки составляет 24-48 часов. 
  • Можно ли отправить покупки по нескольким адресам?
  • Можно, на этапе формирования посылки, вы можете добавить любой адрес из "Адресной книги".
  • Сколько сформированная посылка может храниться на складе?
  • Бесплатный срок хранения сформированной посылки составляет 15 дней.
    Стоимость хранения свыше 15 дней вы можете посмотреть в разделе "Тарифы".
  • Как я смогу отследить свою посылку?
  • Отследить свою посылку вы сможете по трек-номеру, который будет внесен вам в "Личный кабинет", после оплаты доставки .
  • Сколько стоит страховка и для чего она нужна?
  • Данную информацию вы можете посмотреть в разделе "Стоимость и виды страховки".
  • Когда будет отправлена моя посыла?
  • Все посылки отправляются после 100% оплаты.
    Отправка производиться на следующий рабочий день после оплаты.
    Отправка производиться согласно "Расписанию отправок".

  • Расписание отправок
  • Склад в Германии:
    • PostMost экспресс и PostMost эконом - каждую пятницу (Первая трек-информация появится через 1-2 дня после оплаты посылки);
    • DHL - с понедельника по пятницу (Первая трек-информация появится через 1 день после оплаты посылки);
    • Russian post - с понедельника по пятницу ( Первая трек-информация появится через 1-3 дня после оплаты посылки).
    Упаковка посылок производится в течение 24-48 часов, кроме выходных дней и праздников. 

    Склад в Англии:
    • PostMost экспресс и PostMost эконом - каждую пятницу (Первая трек-информация появится через 6-8 дней после отправки со склада);
    • Russian post - каждую пятницу (Первая трек-информация появится через 3-5 дней после отправки со склада).
    Для попадания в ближайшую отправку - посылка должны быть собрана и оплачена  до 10:00 пятницы. (время московское)
    Упаковка посылок производится в течение 24-48 часов, кроме выходных дней и праздников.

    Склад в Америке:
    • PostMost экспресс и PostMost эконом - каждый понедельник (Первая трек-информация появится через 7-11 дней после отправки со склада);
    • Russian post - каждый понедельник (Первая трек-информация появится через 5-7 дней после отправки со склада).
    Для попадания в ближайшую отправку - посылка должны быть собрана и оплачена  до  18:00 воскресенья (время московское)
    Упаковка посылок производится в течение 24-48 часов, кроме выходных дней и праздников.

    Оплата

  • Как пополнить баланс?
  • Для пополнения баланса необходимо перейти в раздел "Пополнить счет", который находится в Личном кабинете.


    1232412.jpg
  • Как оплатить посылку?
  • Чтобы оплатить посылку, Вам необходимо перейти в раздел "Посылки".
    Далее необходимо выделить посылку "галочкой" и нажать на кнопку "оплатить".

    оплата посылки .jpg
  • Как оплатить заказ?
  • Чтобы оплатить заказ, Вам необходимо отметить заказ "галочкой"  и нажать на кнопку "Оплатить".


    2.jpg

    После оплаты, с Вашего баланса автоматически спишется сумма, равная сумме заказа.
    Так же изменится статус заказа с "К оплате" на "Оплачено".

    23.jpg

    Заказать звонок

    *
    *
    Задать вопрос